Jean straight cargo fusión z

En Spayder Jeans, queremos que estés completamente satisfecha con la Horma Perfecta que elegiste. Si necesitas realizar un cambio o solicitar una garantía, te ofrecemos un proceso ágil y transparente.

1. Plazos y Restricciones Generales

2. Condiciones para Aceptar la Devolución/Cambio

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe devolverse en condiciones aptas para la venta. El cliente es responsable de que la prenda cumpla rigurosamente con lo siguiente:

• Estado Impecable: No debe haber sido usada, lavada o tratada con químicos/blanqueadores.

• Limpieza: Debe estar completamente limpia, sin rastros de desodorantes, perfumes, talcos u otras sustancias ajenas a la prenda.

• Etiquetado: Debe conservar todas las etiquetas originales y el empaque en perfecto estado.

3. Procedimiento para Solicitar el Cambio

Para iniciar cualquier solicitud, debes comunicarte con nuestro equipo de soporte:

• Canal Único de Soporte: Chat de WhatsApp al 315 343 7556.

• Requisito: Indicar claramente el número de pedido y el motivo de la solicitud (cambio de talla, garantía, etc.).

4. Costos de Envío y Responsabilidad

Los costos de envío varían según el motivo de la solicitud:

Embalaje: Puedes usar el mismo empaque en el que recibiste tu pedido o uno de tu preferencia. Es indispensable que el embalaje asegure la integridad de la prenda durante el transporte.

5. Cambios por Otra Referencia

Si deseas cambiar tu prenda por un modelo distinto:

• El valor del nuevo producto debe ser igual o superior al valor de la prenda original pagada.

• Si el valor es superior, nuestro equipo te proporcionará un link o las cuentas bancarias para pagar la diferencia.

6. 💵 Reembolso de Dinero y Derecho de Retracto

En cumplimiento con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), Spayder Jeans garantiza el derecho de retracto y la devolución de dinero bajo las siguientes condiciones:

A. Derecho de Retracto (Aplicable a Compras No Presenciales)

Puedes solicitar la devolución total de tu dinero si cumples con lo siguiente:

• Plazo: La solicitud debe ser realizada dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto.

• Condiciones del Producto: La prenda debe devolverse en perfecto estado, sin haber sido usada, con todas sus etiquetas y empaques originales.

• Costos: En caso de ejercer el derecho de retracto, el cliente deberá asumir los costos directos de devolución del producto a nuestro centro de distribución en Bogotá.

B. Proceso de Reembolso

Una vez recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas:

1. Plazo de Reembolso: El dinero será reembolsado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posteriores a la fecha en que Spayder Jeans reciba el producto devuelto.

2. Método de Reembolso: La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra, o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Importante: Las solicitudes de retracto deben ser notificadas a nuestro canal oficial de WhatsApp 315 343 7556 dentro del plazo establecido.

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Nuestro valor diferencial es tu mayor ventaja: la Horma Perfecta, que asegura la satisfacción del cliente y una alta rotación de inventario.

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